Nhiệm vụ của một chuyên viên quan hệ lao động tại doanh nghiệp
Công việc của một người làm quan hệ lao động tại doanh nghiệp bao gồm 4 nhóm chính sau đây:
- Xây dựng chính sách, quy trình, quy định
- Tham vấn cho ban lãnh đạo về các chính sách liên quan tới người lao động
- Hỗ trợ người lao động
- Giải quyết khủng hoảng lao động
Thông tin được chi sẽ chi tiết tại bài viết: Quan hệ lao động là gì?
Kỹ năng cần có của một chuyên viên quan hệ lao động
1. Kỹ năng ra quyết định
Các chuyên viên quan hệ lao động sử dụng các kỹ năng ra quyết định để giúp quản lý và lao động thống nhất các quyết định khi giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp khác.
Kỹ năng ra quyết định cũng giúp chuyên viên quan hệ lao động đưa ra được nhận định chính xác, rõ nét và chuyên nghiệp. Điều này có tính ảnh hưởng rất lớn trong đàm phán và dẫn dắt vấn đề.
2. Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là điều cần thiết đối với các chuyên gia quan hệ lao động. Khi làm trung gian giữa lao động và quản lý, các chuyên gia phải có khả năng trò chuyện và kết nối với những người có nguồn gốc khác nhau.
Một khuôn khổ giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc góp phần vào mối quan hệ lành mạnh của nhân viên. Là một chuyên gia quan hệ nhân viên, họ có nhiệm vụ sử dụng khả năng giao tiếp của mình để đảm bảo luồng thông tin hiệu quả trong toàn công ty; ngay từ những người dọn dẹp văn phòng, thông qua quản lý cấp trung và thành những giám đốc điều hành cấp cao nhất của công ty.
Ví dụ, khi nhân viên cấp dưới cần thay đổi chính sách tại nơi làm việc, bạn phải sử dụng kỹ năng nói hoặc viết để truyền đạt thông tin đến các quản lý cấp cao thông qua các cuộc điện thoại hoặc email một cách rõ ràng và chính xác.
3. Kĩ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe là điều cần thiết đối với chuyên viên quan hệ lao động. Ví dụ, khi đánh giá những bất bình, họ phải chú ý cẩn thận đến phản ứng của người lao động, hiểu những điểm họ đang đưa ra và đặt những câu hỏi tiếp theo có liên quan.
4. Kỹ năng viết
Tất cả các chuyên viên quan hệ lao động cần có kỹ năng viết tốt để đạt hiệu quả trong công việc của họ. Họ thường soạn thảo các đề xuất, và những đề xuất này phải có khả năng truyền tải thông tin phức tạp cho cả người lao động và cấp quản lý.
5. Kỹ năng đàm phán
Thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động là một phần huyết mạch của tổ chức.
Trong trường hợp nhân viên yêu cầu tăng lương, ban lãnh đạo của tổ chức có thể chấp nhận yêu cầu đó và đề xuất một gói thù lao cải thiện. Nếu nhân viên từ chối lời đề nghị vì nó không đáp ứng tiêu chuẩn của họ, chuyên gia quan hệ nhân viên sẽ bước vào và sử dụng khả năng thương lượng của mình để tìm ra giải pháp có thể chấp nhận và công bằng cho cả hai bên.
Ngoài ra, khi một công ty muốn nhân viên của mình ký hợp đồng thực hiện, nhưng nhân viên từ chối đề xuất, chuyên viên quan hệ lao động có thể sử dụng chiến thuật đàm phán của mình để tham khảo ý kiến của các nhà quản lý đứng đầu và thuyết phục họ từ bỏ ý tưởng.
6. Kỹ năng phân tích
Là người liên kết giữa người sử dụng lao động và người lao động, các chuyên viên quan hệ nhân viên phải có kỹ năng phân tích vững vàng để đánh giá các tình huống tại nơi làm việc, đánh giá thông tin và rút ra các quan sát chính xác.
Ví dụ, khi năm trong số 30 nhân viên trong một tổ chức gửi đơn từ chức trong khoảng thời gian sáu tháng, họ phải tìm ra lý do đằng sau đơn từ chức. Nếu lý do từ chức cho thấy lực lượng lao động không hài lòng, họ phải tìm kiếm các giải pháp hiệu quả, chẳng hạn như cung cấp các dịch vụ huấn luyện, tư vấn và hỗ trợ nghề nghiệp để giải quyết tận gốc vấn đề trong doanh nghiệp.
Tổng kết
Quan hệ lao động trong mỗi doanh nghiệp là vẫn vấn đề vừa quan trọng vừa nhạy cảm. Bởi nếu xử lý không khéo léo có thể ảnh hưởng tới cả một bộ máy tổ chức trong công ty, xấu hơn có thể ảnh hưởng tới cả thương hiệu nhiều năm xây dựng của một doanh nghiệp.
Trên đây là 6 kỹ năng cần có của một chuyên viên lao động, nhưng gần đó có lẽ vẫn là chưa đủ. Bởi ngoài kỹ năng mềm trên, họ cần trau dồi thêm kiến thức, hiểu biết pháp luật và kinh nghiệm vận dụng linh hoạt trong các tình huống.
Tại ICOME, chúng tôi đã thiết kế một giáo trình chuyên sâu với phương pháp học tập 1:1 giúp người học có cơ hội thảo luận cụ thể các tình huống thực tế với chuyên gia.
Bạn có thể tham khảo thông tin tại Khóa học: Quan hệ lao động để biết thêm chi tiết.
Liên hệ với chúng tôi khi bạn cần giúp đỡ!
Icome – Make up the career!
Follow Facebook (ICOME VIỆT NAM) để cập nhật bài viết mới của chúng tôi.
