KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN LÀ GÌ?

Điều gì tạo ra mâu thuẫn ở nơi làm việc? 

Các vị trí đối lập, căng thẳng cạnh tranh, tranh giành quyền lực, cái tôi, kiêu hãnh, ghen tị, chênh lệch hiệu suất, vấn đề lương thưởng, ai đó đang có một ngày tồi tệ,…. 

Đã bao nhiêu lần trong những năm qua, bạn đã chứng kiến ​​những chuyên gia, các nhà lãnh đạo tự hủy hoại bản thân vì sợ mâu thuẫn?

Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn các kiến thức bổ ích và thực tế về kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, và các sai lầm khi giải quyết giải quyết mâu thuẫn mà bạn có thể sử dụng để điều hướng mâu thuẫn mà bạn có thể gặp phải ngay bây giờ hoặc một cuộc mâu thuẫn mà bạn có thể trải nghiệm trong tương lai. 

Bạn cũng sẽ học cách điều chỉnh phong cách giải quyết mâu thuẫn của mình để mang lại các giải pháp hiệu quả cho mọi người tham gia.

1. Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn là gì?

Giải quyết mâu thuẫn là một chiến lược phòng ngừa và xử lý. Kỹ năng này liên quan đến việc cố gắng giải quyết mâu thuẫn bằng cách hiểu lý do tại sao mâu thuẫn tồn tại ngay từ đầu, nó thực sự là gì và làm thế nào bạn có thể tiếp cận nó để cả hai bên đều hài lòng với kết quả của nó. 

Điều này có nghĩa là nói ra mọi thứ thay vì bỏ qua chúng hoặc để những vấn đề nhỏ phát triển thành những vấn đề lớn hơn! 

2. Tại sao giải quyết mâu thuẫn lại quan trọng với người lãnh đạo

Lãnh đạo là một môn thể thao liên lạc toàn diện và nếu bạn không thể hoặc sẽ không giải quyết mâu thuẫn một cách lành mạnh, hiệu quả, bạn không nên ở trong vai trò lãnh đạo. 

Trong khi bạn có thể cố gắng và tránh mâu thuẫn, bạn không thể thoát khỏi mâu thuẫn. Thực tế là mâu thuẫn ở nơi làm việc là khó tránh khỏi. Nó sẽ tìm thấy bạn cho dù bạn có tìm kiếm nó (ý kiến ​​hay – sẽ nói sau) hay không. 

Khả năng nhận ra mâu thuẫn, hiểu bản chất của mâu thuẫn và có thể giải quyết mâu thuẫn nhanh chóng và chính xác sẽ phục vụ tốt cho bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo – không có khả năng làm như vậy có thể là sự sụp đổ của bạn.

Có lẽ quan trọng nhất đối với các nhà lãnh đạo, khả năng giải quyết mâu thuẫn tốt tương đương với khả năng giữ chân nhân viên tốt. 

Các nhà lãnh đạo không giải quyết mâu thuẫn cuối cùng sẽ nhìn những tài năng tốt của họ bước ra khỏi cửa để tìm kiếm một môi trường làm việc lành mạnh và an toàn hơn.

Dưới đây là một số sai lầm mà bạn sẽ cần biết để né tránh nếu bạn muốn giải quyết hiệu quả mâu thuẫn tại nơi làm việc.

3. Những sai lầm khi giải quyết mâu thuẫn

3.1 Tránh giải quyết mâu thuẫn hoàn toàn

Một sai lầm phổ biến mà mọi người mắc phải với việc giải quyết mâu thuẫn là họ tránh giải quyết mâu thuẫn hoàn toàn. Tránh đối phó với một cuộc mâu thuẫn có thể ít căng thẳng hơn vào thời điểm đó nhưng nó thường tạo ra nhiều vấn đề hơn. 

Căng thẳng gia tăng và sự oán giận được xây dựng khi mâu thuẫn không được xử lý hiệu quả và kịp thời. Điều này có thể dẫn đến cuộc mâu thuẫn trở nên phóng đại. 

Sẽ lành mạnh hơn nhiều để giải quyết và giải quyết mâu thuẫn khi chúng phát sinh một cách quyết đoán.

3.2 Phòng thủ

Một sai lầm phổ biến khác mà mọi người mắc phải trong việc giải quyết mâu thuẫn là phòng thủ. 

Thay vì giải quyết các khiếu nại của bên kia với sự sẵn sàng hiểu quan điểm của người khác, những người phòng thủ kiên quyết phủ nhận bất kỳ hành vi sai trái nào. Họ tránh tự suy ngẫm và bác bỏ khả năng họ có thể góp phần vào vấn đề. 

Từ chối trách nhiệm theo cách này tạo ra các vấn đề lâu dài, vì các đối tác mâu thuẫn sẽ không cảm thấy được lắng nghe và các cuộc mâu thuẫn chưa được giải quyết tiếp tục phát triển.

3.3 Không chủ động lắng nghe

Một số người ngắt lời, đảo mắt hoặc diễn tập những gì họ sẽ nói tiếp theo thay vì thực sự lắng nghe và cố gắng hiểu các đối tác mâu thuẫn của họ. Điều này ngăn cản họ nhìn thấy quan điểm của người khác. 

Lắng nghe và đồng cảm với người khác có giá trị thực tế rất cao. Lắng nghe là một thành phần quan trọng để làm cho bất kỳ quá trình giải quyết mâu thuẫn nào thành công.

3.4 Đổ lỗi cho người khác

 Một số người xử lý mâu thuẫn bằng cách chỉ trích và đổ lỗi cho người khác về tình huống này. Họ coi việc thừa nhận bất kỳ lỗi lầm nào từ phía họ là làm suy yếu uy tín của họ và tránh nó bằng mọi giá. Sau đó, họ cố gắng làm chệch hướng đổ lỗi cho người khác để tránh có lỗi. 

Đây có thể là một vấn đề khó khắc phục. Điều quan trọng là mọi người phải tham gia vào quá trình giải quyết mâu thuẫn để giải quyết mâu thuẫn. Vấn đề là để đạt được một giải pháp, không phải để phân bổ đổ lỗi.

3.5 Cố gắng “giành chiến thắng” trong cuộc tranh luận.

Cố gắng “giành chiến thắng” trong cuộc tranh luận hoặc mâu thuẫn là nguy hiểm cho việc giải quyết mâu thuẫn. Nếu mọi người tập trung vào việc “chiến thắng” cuộc tranh luận, mối quan hệ sẽ thua! 

Mục đích của quá trình giải quyết mâu thuẫn là đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và tìm ra một giải pháp tôn trọng nhu cầu của mọi người. 

Đưa ra một trường hợp về việc người khác sai lầm như thế nào, chỉ trích cảm xúc của họ hoặc giữ chặt quan điểm sẽ không giúp bạn giải quyết được mâu thuẫn.

Tổng kết

Giải quyết mâu thuẫn có thể được tiếp cận bằng cách sử dụng nhiều phong cách khác nhau. Mặc dù các phong cách này có thể khác nhau, nhưng mỗi phương pháp đều sử dụng các kỹ năng quản lý giống nhau. 

Để quản lý mâu thuẫn thành công, bạn sẽ cần phải săn lùng từng kỹ năng này và học đúng thời điểm để thực hiện từng kỹ năng.

Khóa học “Kỹ năng lãnh đạo” của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các chiến lược giải quyết mâu thuẫn tại nơi làm việc cũng như cung cấp các ví dụ thực tế có thể xuất hiện và thực hành đối phó với mâu thuẫn tại nơi làm việc!

Đăng ký khóa học TẠI ĐÂY.

Liên hệ với chúng tôi khi bạn cần giúp đỡ!

---

Icome – Make up the career!

Follow Facebook (ICOME VIỆT NAM) để cập nhật bài viết mới của chúng tôi.