Trong bài viết Kỹ năng phỏng vấn – Tuyển sao cho đúng?, chúng ta đã bàn về tầm quan trọng của việc tuyển dụng đúng người và cách thức áp dụng mô hình ASK.O trong tiêu chí tuyển dụng và sàng lọc ứng viên.
Trong phần 2 này, chúng ta tiếp tục phân tích và làm rõ một phần vô cùng quan trọng trong buổi phỏng vấn chính là Quy trình phỏng vấn. Tuy nhiên, với giới hạn của bài viết này, chúng ta sẽ tập trung chủ yếu đến kỹ thuật khai thác thông tin (Kỹ thuật phỏng vấn) trong buổi phỏng vấn. Đây là phần sẽ giúp nhà tuyển dụng có những dữ liệu để đánh giá và phân tích tiềm lực của ứng viên, cũng là bước thể hiện tính chuyên nghiệp, chuyên môn và kỹ năng đáng nể của người đặt câu hỏi.
Trước tiên, chúng ta cùng điểm qua một số ý chính trong Quy trình phỏng vấn nhé.
Quy trình phỏng vấn
Chuẩn bị trước phỏng vấn
- Đọc CV ứng viên
- Xác định câu hỏi sẽ hỏi (dựa trên thông tin trên CV và bảng mô tả công việc)
- Chuẩn bị thời gian, sắp xếp công việc
- In sẵn CV, chuẩn bị phòng phỏng vấn, mẫu phỏng vấn, số ghi chú
- Đảm bảo bạn ở trong trạng thái tốt nhất trước và trong buổi phỏng vấn
Tiến hành trong buổi phỏng vấn
- Bước 1: Chào hỏi ứng viên
- Bước 2: Đặt câu hỏi
- Bước 3: Cung cấp thông tin
- Bước 4: Kết thúc buổi phỏng vấn
Xem thêm tại bài viết: 4 bước tiến hành một buổi phỏng vấn
Sau buổi phỏng vấn
- Lựa chọn ứng viên
- Hoàn tất hồ sơ
- Phản hồi
Kỹ thuật đặt câu hỏi trong buổi phỏng vấn
Một sự thật không thể phủ định rằng: Chất lượng câu trả lời bạn nhận được phụ thuộc vào chất lượng câu hỏi được đặt ra.
Các loại câu hỏi
Câu hỏi đóng
Câu hỏi đóng thường kết thúc dưới dạng trả lời: Đúng/ Sai, Có/ Không…
Mục đích sử dụng câu hỏi đóng thường là:
- Lấy thông tin nhanh
- Tiết kiệm thời gian
- Giới hạn sự lựa chọn
- Xác định, kiểm chứng lại thông tin
Câu hỏi mở
Câu hỏi mở thường được bắt đầu bởi: Ai? Cái gì? Tại sao? Khi nào? ở đâu? Làm thế nào?
Mục đích sử dụng câu hỏi mở:
- Khai thác độ sâu và rộng của vấn đề
- Đòi hỏi phải có kỹ năng đặt câu hỏi
- Cung cấp cơ hội để người nghe bộc lộ thông tin
Các dạng câu hỏi dùng trong phỏng vấn
- Câu hỏi lấy thông tin: Mục đích, để lấy thông tin hoặc xác định lại một thông tin nào đó.
- Câu hỏi tình huống: Đưa ra tình huống giả định nhằm kiểm tra khả năng phân tích và lập luận của người được hỏi.
- Câu hỏi hành vi: Câu hỏi thường hỏi về một tình huống trong quá khứ của ứng viên nhằm lấy dữ liệu hoặc cơ sở dựa vào phân tích hành vi của ứng viên trong tình huống này để dự đoán hành vi trong tương lai của ứng viên đó.
Câu hỏi đặt ra là: Dạng câu hỏi nào hiệu quả trong buổi phỏng vấn? Đây rõ ràng là một câu hỏi để lấy thông tin.
Với những mục đích khác nhau, chúng ta sẽ sử dụng theo các dạng câu hỏi khác nhau. Mỗi một dạng câu hỏi sẽ có những ưu và nhược điểm riêng. Chúng ta sẽ tìm cách kết hợp chúng lại thông qua kỹ thuật phỏng vấn theo MÔ HÌNH STAR.
Kỹ thuật phỏng vấn theo mô hình STAR
Kỹ thuật phỏng vấn theo mô hình STAR là một phương pháp đã được kiểm chứng giúp đặt các câu hỏi phỏng vấn ứng viên nhằm khai thác tối đa thông tin và tạo không gian cho ứng viên thể hiện được tố chất của mình. STAR là viết tắt của Situation (tình huống) – Task (nhiệm vụ) – Action (hành động) – Result (kết quả).
- S – Situation – Tình huống: Một sự kiện, dự án, hoặc một thử thách phải đối mặt
- T – Task – Nhiệm vụ: Những trách nhiệm của bạn và những yêu cầu về tình huống
- A – Action – Hành động: Các bước hoặc quy trình để khắc phục tình hình.
- R – Result – Kết quả: Kết quả của các hành động đã làm.
Cách áp dụng cụ thể
S – Tình huống
Các câu hỏi có ý nghĩa tương đương như:
- Bạn đã làm gì?
- Trong hoàn cảnh nào?
- Hãy kể chi tiết về dự án ABC trong CV bạn đã đề cập tới.
T – Nhiệm vụ
Các câu hỏi có ý nghĩa tương đương như:
- Vai trò của bạn trong dự án đó?
- Trách nhiệm và quyền hạn của bạn tại dự án đó?
A – Hành động
Các câu hỏi có ý nghĩa tương đương như:
- Bạn đã làm việc đó như thế nào?
Câu hỏi khai thác sâu hơn:
- Đóng góp cụ thể của bạn là gì?
- Thành tích bạn đã tạo ra trong dự án đó?
- Kỹ năng nào của bạn là quan trọng nhất dẫn tới thành công của dự án?
R – Kết quả
Các câu hỏi có ý nghĩa tương đương như:
- Kết quả ra sao?
Câu hỏi khai thác sâu hơn:
- Bài học kinh nghiệm sau dự án đó là gì?
- Nếu được làm lại, bạn sẽ thay đổi điều gì?
- Bạn có cách nào làm khác đi không và tại sao bạn chọn điều đó?
Lưu ý khi đặt câu hỏi trong buổi phỏng vấn
- Hỏi lần lượt từng câu
- Kết hợp câu hỏi đóng và mở
- Nhắc lại và làm rõ câu hỏi/ thay đổi câu hỏi
- Không sử dụng câu hỏi nhạy cảm
- Kiên nhẫn và khuyến khích ứng viên
- Cho ứng viên thời gian suy nghĩ
- Hãy lắng nghe và tôn trọng ứng viên
Tổng kết
Tóm lại, trong buổi phỏng vấn, bạn là “chủ nhà” vì thế hãy dẫn dắt và lịch sự, cùng thái độ tôn trọng đối với ứng viên.
Đặt những câu hỏi đúng và đắt, bạn sẽ thu về những thông tin có giá trị. Hi vọng bài viết này đã giúp cho bạn có thêm những gợi ý giúp có buổi phỏng vấn diễn ra chuyên nghiệp và có giá trị sàng lọc đối với doanh nghiệp.
Có thể bạn sẽ muốn đọc thêm:
Có thể bạn sẽ quan tâm tới các chương trình đào tạo của chúng tôi tại đây.
Icome – Make up the career!
Follow Facebook (ICOME VIỆT NAM) để cập nhật bài viết mới của chúng tôi.
[…] Kỹ thuật phỏng vấn theo mô hình STAR là một phương pháp đã được kiểm chứng. STAR sẽ giúp nhà tuyển dụng đặt các câu hỏi phỏng vấn ứng viên nhằm khai thác tối đa thông tin và tạo không gian cho ứng viên thể hiện được tố chất của mình. STAR là viết tắt của Situation (tình huống) – Task (nhiệm vụ) – Action (hành động) – Result (kết quả). […]
[…] Kỹ năng phỏng vấn – Hỏi sao cho trúng? […]