KPIs là gì?
Là một công cụ Quản trị Hiệu suất hiệu quả, được ra đời từ những năm 80, KPI (Chỉ số đo lường hiệu suất) là một phần không thể thiếu trong Quản trị Doanh nghiệp và Quản trị Nhân sự.
Bằng việc sử dụng KPIs, Doanh nghiệp có thể đặt mục tiêu và theo dõi tiến độ so với mục tiêu đó, với cách đo lường:
- Đầu vào đo lường các thuộc tính (số lượng, loại, chất lượng)
- Các thước đo về quá trình hoặc hoạt động
- Đầu ra là các thước đo kết quả
- Kết quả tập trung vào những thành tựu hoặc tác động
- Các biện pháp dự án trả lời các câu hỏi
Vậy KPIs hiệu quả khi nào?
- Tuân thủ các quy tắc
- Thực hành
- Thông tin ngắn gọn và liên quan đến nhau
- Mục tiêu của tổ chức
- Mục tiêu của tổ chức là gì?
- Dự định đạt mục tiêu như thế nào?
- Ai là người hành động?
- Quá trình lặp đi lặp lại
- Quy trình kinh doanh nào cần được đo lường
- Chia sẻ với ai
Các bước đo lường
Bước 1: Xác định lĩnh vực hoạt động kinh doanh cần đo lường phù hợp với các mục tiêu kinh doanh, đồng thời đo lường hiệu suất tài chính, tăng trưởng kinh doanh, quản lý sức khỏe và an toàn, sự hài lòng của khách hàng và giữ chân nhân viên.
Bước 2 – Thiết lập mục tiêu mà hiệu suất sẽ được đo lường
Bước 3 – So sánh hiệu suất hiện tại với mục tiêu đã xác định cung cấp điểm khởi đầu để đo lường và cho phép chia mục tiêu tổng thể thành các mục tiêu nhỏ hơn
Bước 4 – Xem xét các thay đổi về hiệu suất cho đến hiện tại giúp xác định các mục tiêu thực tế hơn và đề xuất xem hiệu suất cải thiện hay giảm sút vào các thời điểm cụ thể trong năm hoặc sau các sự kiện cụ thể
Bước 5 – Thiết lập khoảng thời gian thích hợp giữa mỗi lần đánh giá KPI lịch trình đánh giá định kỳ được xác định và tuân thủ nghiêm ngặt.
Nếu bạn còn lăn tăn về KPI, ICOME mời bạn đến với KHÓA ĐÀO TẠO: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC để hiểu hơn về cách thức thực hiện và áp dụng thực tế nhé!
