Khi mâu thuẫn với đồng nghiệp nơi công sở hay với thành viên trong nhóm, bạn thường chọn cách trực tiếp đối mặt để giải quyết hay chọn cách thức ít đối đầu với nhau nhất? Nếu bạn là nhà lãnh đạo, bạn sẽ làm gì?
Làm việc cùng nhau không phải lúc nào cũng dễ dàng. Đặc biệt là khi mọi người đến từ các vùng miền và nền văn hóa khác nhau. Sự khác biệt cá nhân trong các mối quan hệ không tương thích dẫn đến xảy ra những mâu thuẫn trong khi làm việc.
Gần như mọi lĩnh vực của cuộc sống đều đòi hỏi phải thực hiện các chiến lược giải quyết mâu thuẫn hiệu quả. Mâu thuẫn là một cuộc đấu tranh có thể phát sinh trong sự bất đồng về ý kiến hoặc lợi ích.
Tìm hiểu thêm về kỹ năng giải quyết mâu thuẫn tại: Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn là gì?
Tại nơi làm việc có nhiều trường hợp mâu thuẫn có thể xảy ra giữa các đồng nghiệp và khi nó xảy ra, điều quan trọng là phải giải tình hình trước khi nó không thể cứu vãn được.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các bước giải quyết mâu thuẫn và những lưu ý cho nhà lãnh đạo khi giải quyết mâu thuẫn nội bộ tại doanh nghiệp.
Các bước giải quyết mâu thuẫn
Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để giải quyết bất kỳ mẫu thuẫn nào mà bạn phải đối mặt tại nơi làm việc.
Bước 1. Giữ bình tĩnh và đảm bảo ngôn ngữ cơ thể ổn định
Trước khi bắt đầu quá trình giải quyết mâu thuẫn, điều quan trọng là phải quan sát và tìm kiếm một số biện pháp có thể giúp bạn bình tĩnh lại, chẳng hạn như hít thở sâu một vài lần. Bạn cũng có thể ngồi xuống, thay vì đứng và kéo vai của bạn trợ lại để tăng mức độ thoải mãi và bình tĩnh của bạn. Khi ngồi, tránh bắt chéo cánh tay hoặc bàn chân của bạn và giữ cho chúng mở với bàn chân nằm phẳng trên sàn nhà.
Bước 2. Tìm một khu vực thoải mái, riêng tư để thảo luận về mâu thuẫn
Mâu thuẫn và quá trình giải quyết mâu thuẫn đều có thể gây mất tập trung cao cho các hoạt động khác của công ty. Do đó, bạn nên tìm một khu vực nơi bạn có thể xử lý các vấn đề mà không bị phân tâm hoặc đánh lạc hướng các nhân viên khác. Bạn nên có sự sắp xếp chỗ ngồi bình đẳng cho các cá nhân liên quan đến cuộc mâu thuẫn để mọi người cảm thấy thoải mái trong phiên giải quyết mâu thuẫn.
Bước 3. Thừa nhận vấn đề
Bắt đầu quá trình giải quyết mâu thuẫn bằng cách trực tiếp nếu vấn đề và yêu cầu mọi người chia sẻ quan điểm của họ về cuộc mâu thuẫn. Bước này rất quan trọn vì nó đặt ra kỳ vọng cho cuộc trò chuyện và cho phép mọi người bày tỏ sự bất bình đẳng. Bằng cách thừa nhận vấn đề, bạn sẽ mở ra một liên kết lành mạnh để xác định nguyên nhân của bất kỳ vấn đề nào khác.
Bước 4. Tìm kiếm giải pháp
Một khi bạn và tất cả các bên liên quan đến cuộc mâu thuẫn thừa nhận rằng có một vấn đề, hãy xác định sự cần thiết phải có một giải pháp. Khi một bên chưa sẵn sàng để tham gia vào giải pháp, bạn có thể phải đưa họ sang một bên để hiểu mối quan tâm của họ một cách riêng biệt, sau đó tham gia lại nhóm. Yêu cầu mọi người chia sẻ về lý tưởng của họ và xác định giải pháp nào là thực tế và công bằng nhất. Sau đó, tìm kiếm sụ thỏa hiệp và yêu cầu mọi người đồng ý với giải pháp.
Bước 5. Luôn kiểm tra để đảm bảo giải pháp kéo dài
Luôn theo dõi với tất cả mọi người để xác định xem giải pháp có thành công hay không? Và yêu cầu các bên phản hồi về quá trình giải quyết mâu thuẫn để xác định bất kỳ vấn đề nào đang diễn ra vẫn cần thêm sự chú ý.
Những lưu ý mà nhà lãnh đạo cần chú ý khi giải quyết mâu thuẫn nội bộ
Mọi người dễ dàng theo dõi và lắng nghe bạn hơn khi bạn là một nhà lãnh đạo. Khi bạn thể hiện kỹ năng lãnh đạo, những người khác có thể tin tưởng để hòa giải mâu thuẫn của họ và đánh giá cao các giải pháp bạn cung cấp.
Chính vì vậy, bạn cần phải luôn thể hiện bản thân mình là người chính trực, công bằng để mọi người có thể tin tưởng hoàn toàn ở bạn.
Dưới đây là một số lưu ý mà chúng tôi tin rằng rất cần thiết cho các nhà lãnh đạo khi giải quyết mâu thuẫn nội bộ tại doanh nghiệp.
1. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực đề cập đến việc chú ý khi những người khác nói và tham gia vào những gì họ nói. Lắng nghe tích cực cho phép bạn hiểu rõ ý nghĩa của lời nói của người khác và hiểu quan điểm của họ. Sử dụng lắng nghe tích cực có thể giúp bạn xác định nguồn gốc thực sự của một cuộc mâu thuẫn và đồng cảm với mỗi người liên quan đến một cuộc mâu thuẫn.
2. Trung lập và vô tư
Khi giải quyết mâu thuẫn cho người khác, điều quan trọng là phải thể hiện sự trung lập và vô tư. Điều này liên quan đến việc xem xét bình đẳng, công bằng cho quan điểm của mỗi người trong cuộc mâu thuẫn. Bằng cách thể hiện sự công bằng, bạn thiết lập niệm tin với người khắc và xác nhận vị trí của bạn như một bên thứ ba trung lập. Khi hòa giải một cuộc mẫu thuẫn, hãy cho mọi người thời gian bình đẳng để chia sẻ ý kiến của họ và sử dụng tất cả các quan điểm để tạo ra một sự thỏa hiệp có lợi cho tất cả mọi người.
3. Kiên nhẫn
Kiên nhân và duy trì thái độ bình tĩnh là rất quan trọng trong một cuộc mâu thuẫn, đặc biệt là khi những người khác có cảm xúc cao. Kiên nhẫn có thể giúp bạn duy trì sự ổn định cảm xúc của chính mình, cho người khác thời gian và không gian họ cần để bình tĩnh suy nghĩ logic trong một bất đồng. Sự kiên nhẫn của bạn ngăn chặn các quyết định vội vàng và cho phép bạn thu thập tất cả thông tin bạn cần để đưa ra quyết định hợp lý về một cuộc mâu thuẫn.
4. Sự quyết đoán
Trở thành một người quyết đoán cho phép bạn nhận ra khi bạn cần hành động và bắt đầu các bước có thể dẫn đến giải quyết mâu thuẫn. Khi bạn là một người lãnh đạo, bạn có thể tạo một cuộc họp để các bên cùng nhau thảo luận về vấn đề gây ra mâu thuẫn. Biết khi nào nên quyết đoán và khi nào nên nhượng độ người khác cũng là một kỹ năng giải quyết mâu thuẫn quan trọng của người lãnh đạo.
Tổng kết
Quản lý một cuộc mâu thuẫn không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nó thực sự tốn thời gian, và có thể gây khó khăn cho dây thần kinh của bạn. May mắn thay, khóa học “Kỹ năng lãnh đạo” của chúng tôi sẽ làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn khi mâu thuẫn đến.
Bạn biết rằng đôi khi thực sự tốt hơn nếu ngăn chặn một cuộc mâu thuẫn xảy ra. Tuy vậy, chúng ta gần như không thể ngăn chặn một cuộc mâu thuẫn ngay từ đầu, vì vậy chúng ta phải giải quyết nó theo cách có lợi cho cả hai bên. Bạn sẽ học được chính xác làm thế nào để làm điều đó trong khóa học này.
Khóa học của chúng tôi sẽ cho bạn thấy một số giải pháp thực tế cho các cuộc mâu thuẫn cũng như dạy cho bạn lý thuyết về mâu thuẫn. Bạn sẽ tìm hiểu những loại mâu thuẫn có thể xảy ra, điều gì gây ra mâu thuẫn và nhiều hơn nữa.
Vì vậy, hãy đến và để chúng tôi cung cấp cho bạn phương pháp giải quyết mâu thuẫn theo những cách thông minh. Hẹn gặp lại các bạn trong khóa học “Kỹ năng lãnh đạo”!
Đăng ký khóa học TẠI ĐÂY.
Liên hệ với chúng tôi khi bạn cần giúp đỡ!
